به همین دلیل، پیج اینستاگرام یک آژانس مسافرتی دیگر صرفاً ویترین تبلیغات نیست؛ بلکه می تواند بخشی از فرآیند تصمیم گیری و حتی فروش باشد.
مسافر قبل از خرید تور چه چیزهایی را بررسی می کند؟
اولین قدم برای تولید محتوای مؤثر این است که بدانید مخاطب دقیقاً چه سؤالاتی دارد.
برای بیشتر کاربران این موارد اهمیت بالایی دارند:
- قیمت نهایی تور
- نام و سطح هتل
- نوع پرواز یا وسیله حمل ونقل
- تعداد شب های اقامت
- برنامه گشت ها
- خدماتی که داخل قیمت هستند
- شرایط کنسلی
- مدارک مورد نیاز
- پشتیبانی در طول سفر
هرچه این اطلاعات شفاف تر ارائه شوند، مسیر تصمیم گیری کاربر کوتاه تر می شود.
فقط پوستر تور منتشر نکنید
یکی از اشتباهات رایج بعضی آژانس ها این است که صفحه آن ها تبدیل به مجموعه ای از پوسترهای قیمت شده است.
پوستر برای اعلام تور لازم است، اما به تنهایی هیجان سفر ایجاد نمی کند. مخاطب باید بتواند مقصد را ببیند، حس کند و خودش را در آن سفر تصور کند.
ویدیو از مقصد، معرفی هتل، تجربه بازارهای محلی، غذاهای معروف و تصاویر واقعی مسافران می توانند بسیار اثرگذارتر از یک پوستر ساده باشند.
تور را به یک داستان تبدیل کنید
به جای اینکه بنویسید «تور استانبول ۴ شب و ۵ روز»، می توانید محتوا را با یک روایت جذاب تر شروع کنید:
«اگر فقط ۵ روز برای سفر به استانبول وقت داشته باشید، این برنامه می تواند یکی از بهترین انتخاب ها باشد.»
سپس روزهای سفر، دیدنی ها، غذاها و تجربه های احتمالی را مرحله به مرحله نشان دهید.
این نوع محتوا باعث می شود کاربر قبل از خرید، بخشی از سفر را در ذهن خود تجربه کند.
ریلز مقصد می تواند از یک تبلیغ مستقیم مؤثرتر باشد
در گردشگری، تصویر و ویدیو قدرت زیادی دارند. یک ریلز کوتاه از خیابان های مقصد، هتل، ساحل یا جاذبه های اصلی می تواند در چند ثانیه توجه مخاطب را جلب کند.
شروع ویدیو اهمیت زیادی دارد. به جای مقدمه طولانی، مستقیم سراغ جذاب ترین صحنه بروید.
برای مثال:
- «این منظره فقط ۳ ساعت با ایران فاصله دارد.»
- «قبل از رزرو این تور، این ۴ نکته را بدانید.»
- «با این بودجه کجا می توان سفر خارجی رفت؟»
- «واقعاً ارزش دارد برای این مقصد تور بگیرید؟»
قیمت شفاف، اعتماد بیشتری می سازد
کاربر وقتی برای دانستن هر قیمت مجبور به ارسال پیام شود، ممکن است خیلی زود صفحه را ترک کند.
اگر قیمت تور ثابت نیست، حداقل بازه قیمتی یا شرایط تغییر آن را توضیح دهید. همچنین مشخص کنید هزینه اعلام شده شامل چه خدماتی است.
شفافیت در قیمت نه تنها اعتماد بیشتری ایجاد می کند، بلکه تعداد پیام های تکراری را نیز کاهش می دهد.
تجربه مسافران قبلی را جدی بگیرید
برای خرید تور، اعتماد اهمیت بسیار زیادی دارد. کاربران معمولاً دوست دارند بدانند افرادی که قبلاً با آن مجموعه سفر کرده اند چه تجربه ای داشته اند.
ویدیوهای کوتاه، تصاویر واقعی و نظرات مسافران می توانند به این اعتماد کمک کنند.
البته بهتر است همیشه با اجازه افراد از محتوای آن ها استفاده شود و تجربه ها به شکل واقعی و بدون اغراق منتشر شوند.
تعداد فالوور مهم است، اما تنها معیار اعتبار نیست
وقتی کاربر وارد صفحه آژانس می شود، تعداد دنبال کنندگان و میزان فعالیت صفحه را می بیند؛ اما این تنها بخشی از تصویر است.
یک صفحه حرفه ای باید پست های به روز، اطلاعات تماس مشخص، پاسخ گویی سریع، هایلایت های منظم و محتوای واقعی داشته باشد.
اگر ظاهر صفحه حرفه ای باشد اما آخرین پست مربوط به چند ماه قبل باشد، اعتماد کاربر کاهش پیدا می کند.
لایک و تعامل چطور روی برداشت کاربر اثر می گذارند؟
میزان تعامل قابل مشاهده می تواند نشان دهد محتوای صفحه چقدر مورد توجه قرار گرفته است.
برخی کسب وکارهای گردشگری برای پست های مهم، کمپین های فروش یا معرفی تورهای خاص از خدماتی مانند خرید لایک اینستاگرام در کنار تبلیغات و جذب طبیعی استفاده می کنند.
بهتر است این نوع خدمات با اندازه واقعی صفحه و سطح فعالیت آن تناسب داشته باشند و هرگز جایگزین تعامل واقعی، پاسخ گویی یا تولید محتوای باکیفیت نشوند.
هایلایت ها باید نقش پاسخ گوی ۲۴ ساعته را داشته باشند
کاربر نباید برای پیدا کردن اطلاعات اصلی میان صدها پست جست وجو کند.
هایلایت های پیشنهادی برای یک آژانس مسافرتی:
- تورهای داخلی
- تورهای خارجی
- هتل ها
- ویزای سفر
- نظرات مسافران
- شرایط کنسلی
- سؤالات پرتکرار
- راه های رزرو
یک ساختار منظم باعث می شود کاربر سریع تر به پاسخ خود برسد.
محتوای آموزشی می تواند مشتری آینده بسازد
همه کسانی که امروز صفحه شما را می بینند آماده خرید تور نیستند.
ممکن است کاربر هنوز در مرحله تحقیق باشد. اگر در همین مرحله اطلاعات مفیدی به او بدهید، احتمال اینکه در آینده برای خرید به شما مراجعه کند بیشتر می شود.
نمونه موضوعات آموزشی:
- برای سفر به دبی چه مدارکی لازم است؟
- بهترین زمان سفر به استانبول چه فصلی است؟
- تور بهتر است یا سفر شخصی؟
- برای سفر خارجی چقدر ارز همراه ببریم؟
- چگونه هتل مناسب انتخاب کنیم؟
محتوای مقایسه ای معمولاً کلیک خور است
کاربران عاشق مقایسه هستند، مخصوصاً زمانی که بین دو مقصد مردد باشند.
برای مثال:
- آنتالیا یا استانبول؛ کدام برای سفر خانوادگی بهتر است؟
- کیش یا قشم؛ کدام مقصد اقتصادی تر است؟
- هتل ۴ ستاره یا ۵ ستاره؛ تفاوت واقعی چیست؟
- تور گروهی یا سفر انفرادی؛ کدام مناسب شماست؟
این نوع محتوا علاوه بر جذب کلیک، به کاربر برای تصمیم گیری کمک می کند.
در استوری فروش مستقیم تر عمل کنید
پست و ریلز برای جذب مخاطب عالی هستند، اما استوری می تواند کاربر را سریع تر به خرید نزدیک کند.
اطلاع رسانی ظرفیت باقی مانده، تور لحظه آخری، تخفیف محدود و پاسخ به سؤال های متداول می توانند در استوری عملکرد خوبی داشته باشند.
البته بهتر است تمام استوری ها فروش مستقیم نباشند و بین محتوای آموزشی، سرگرم کننده و تبلیغاتی تعادل ایجاد شود.
سرعت پاسخ گویی می تواند فروش را تعیین کند
در حوزه سفر، کاربران معمولاً چند مجموعه را هم زمان بررسی می کنند.
اگر پاسخ شما دیر برسد، ممکن است کاربر در همان فاصله تور خود را از جای دیگری خریداری کرده باشد.
داشتن پاسخ آماده برای سؤال های متداول و مشخص کردن ساعات پشتیبانی می تواند فرآیند فروش را سریع تر کند.
از فراسوشال چگونه می توان در کنار بازاریابی گردشگری استفاده کرد؟
رشد یک آژانس در شبکه های اجتماعی فقط با یک روش اتفاق نمی افتد. تولید محتوای منظم، تبلیغات، معرفی برند، همکاری با صفحات گردشگری و تقویت حضور در شبکه های اجتماعی همگی می توانند بخشی از برنامه بازاریابی باشند.
فراسوشال مجموعه ای از خدمات مرتبط با شبکه های اجتماعی را ارائه می دهد تا کسب وکارها بتوانند متناسب با نیاز و استراتژی خود از آن ها استفاده کنند.
بیشترین اثر زمانی ایجاد می شود که این خدمات در کنار محتوای حرفه ای، اطلاعات شفاف و تجربه مناسب مشتری قرار بگیرند.
۸ ایده محتوا برای آژانس های مسافرتی
- هزینه واقعی سفر به یک مقصد
- تور لحظه آخری؛ چه مزایا و ریسک هایی دارد؟
- معرفی هتل های یک مقصد
- تجربه واقعی مسافران
- مقایسه دو مقصد محبوب
- اشتباهات رایج قبل از سفر
- مدارک لازم برای سفر خارجی
- بهترین فصل سفر به مقصدهای مختلف
جمع بندی؛ فروش تور از قبل از سفر شروع می شود
مسافر قبل از اینکه چمدان خود را ببندد، مدت زیادی در حال جست وجو، مقایسه و تصمیم گیری است.
آژانس هایی که بتوانند در همین مرحله اطلاعات درست، تصاویر واقعی و پاسخ های شفاف ارائه دهند، شانس بیشتری برای جلب اعتماد مخاطب خواهند داشت.
اینستاگرام می تواند یکی از مهم ترین نقاط تماس میان مسافر و آژانس باشد؛ به شرطی که صفحه فقط محل انتشار تبلیغات نباشد و واقعاً به کاربر برای انتخاب سفر کمک کند.
